10月28日，汀罗镇毛坨村网格员像往常一样在村内走访。当来到王振娥老人家中时，网格员看到老人正拿着一个平板手机，满脸焦急地在屋内来回踱步。
经过询问，网格员才知道，这个平板手机是老人在外地的女儿买给她专门用于打视频电话的。可现在不知什么原因，手机无法正常使用了。老人身体不太好，本来就容易忧心，现在更是着急上火。
网格员了解后赶忙安慰老人，然后仔细检查平板手机的问题。经过一番努力，网格员成功地把手机调整好了。正巧，老人的女儿打来了电话。在了解到是网格员帮助老人解决了手机问题后，她非常感动，对网格员经常探望老人表达了诚挚的感谢。这也让网格员深深感受到，这些小小的举动对于老人和他们的家属来说是多么的重要。