案情简介
客户刘先生于2014年10月在保险公司投保了一份保险，2024年10月满期。保险合同临近满期前一周，保险公司工作人员多次通过预留电话联系客户刘先生，均无法接通。经系统查询，原保险合同的销售人员已离司，虽然工作人员联系到销售人员寻求协助，可仍无法联系到刘先生。
2024年，我公司启动“睡眠保单”清理专项工作，工作人员再次按照保单预留地址驱车前往探访，预留地址是只有一个村庄名字，没有具体门牌号，且整个村庄已整体搬迁多年，但工作人员没有放弃，多方询问打听，在当地居民的指引下又前往搬迁地继续寻找，几经周折最终找到了刘先生。在工作人员的指导下，刘先生顺利领取了满期金，并对保险公司主动寻找客户的诚信守信行为表达感谢。
案例分析
“睡眠保单”主要指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。
根据金融监管总局《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》相关部署，各保险公司开展为期一年的人身保险“睡眠保单”清理专项工作，对客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主办理领取。
本案中，保险公司高度重视客户权益，通过多形式用心寻找“睡眠保单”客户张先生，最终协助客户成功领取满期金。保险公司坚守对客户的庄重承诺，用实际行动践行诚信经营理念，切实维护好消费者合法权益，着力提升消费者的获得感和满意度。
风险提示
中国人寿提醒广大消费者：
1.保持联络畅通：消费者要密切关注保险公司官方渠道发布的相关提醒提示信息，如本人联系方式发生变更，建议及时在保险公司更新，确保信息的有效触达。消费者也可以通过正规渠道下载手机APP自主查询账户或保单状态。
2.维护自身权益：消费者要积极配合保险机构及时唤醒或复效“睡眠保单”。如果保单存在保险赔偿金和满期给付保险金，要及时联系保险公司办理领取手续，如果保单效力中止，要尽快联系保险公司办理保单复效。
3.注意风险防范：消费者在唤醒“睡眠保单”业务的同时，也要谨防不法分子伺机假冒保险公司人员或打着代办业务的幌子，骗取信任，非法窃取个人信息，侵占个人财产。如发现个人信息被非法泄露、财产被非法侵占等违法犯罪行为，要第一时间向公安机关报案，依法维护自身合法权益。
以案说险
让睡眠保单不再睡眠