在农业银行莱芜滨河支行，近日发生了一件温暖人心的事情。一位客户王先生满怀感激地送来了一面锦旗，上面写着“热情服务 细致周到 专业娴熟 尽职尽责”。这面锦旗背后，蕴含着一段曲折而又充满温情的故事。
2023年，王先生因在网站上支付三笔100元购买彩票，又从支付宝花呗借款1000元存入银行卡后，随后卡被冻结。此后，王先生还接到反诈中心工作人员的电话，提示他提高警惕。在接下来的一年里，王先生四处奔走，走访了许多网点，却都因其账户存在冻结，业务较为复杂未能解决。但他没有放弃，在2024年10月25日来到了农业银行莱芜滨河支行。
支行的工作人员王冰聪和董文婀热情地接待了王先生。她们首先了解银行卡被冻结的原因，根据银行规定，可能是银行内部风控冻结或司法冻结，随即叫来窦会蕾主管帮助审核。仔细查看交易流水后，发现除了那三笔购买彩票的交易外，其他均为日常消费，符合正常消费模式，没有其他异常交易情况，也不存在司法纠纷。在进行解冻销户前，滨河支行工作人员联系上级行和其他省份支行了解此类情况解决办法，并向王先生详细说明了流程和注意事项。王先生认真听取，表示积极配合，并表明卡内资金为花呗借款转入，现急需用钱。工作人员严格按照规定流程，在核对身份信息和交易流水无误后办理解冻销卡手续。
王先生得知解冻后激动不已，对支行的服务态度、工作认真程度和良好的服务体验深感满意。为表达感激之情，他特意制作了一面锦旗送到银行。这面锦旗不仅是对银行工作人员辛勤付出的最高赞誉，更是银行与客户之间温暖情谊的见证。
滨河支行始终坚定不移地秉持以客户为中心的服务理念，无论何时何地，都将客户的需求放在首位。在面对银行卡冻结等复杂业务情况时，支行工作人员从不推诿责任，更不会敷衍了事。他们深知，每一个客户的问题都是对他们专业能力的考验，每一次难题的解决都是对他们服务品质的提升。这次为王先生解冻银行卡的过程，充分体现了他们的专业素养和敬业精神。
通过这次事件，也为广大客户提供了一些启示：要遵守法律法规和银行规定，避免非法或异常交易；银行卡被冻结时不要惊慌，及时与银行联系，积极配合解冻流程；珍惜信用记录，合理使用银行卡。
滨河支行将继续以优质服务为客户创造价值，以成为客户信赖的金融伙伴为目标。不断提升服务水平和专业能力，为客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务，积极履行社会责任，为社会发展和稳定做出更大贡献。