热心服务 真诚感动
10月20日，一位客户来到青泥武昌支行办理注销银行卡业务，但是在注销的过程中发现余额不对。在工作人员的指导下去打印了资金流水，发现被扣了几千块的保险。但是客户并不知情，也没买过什么保险产品。此时客户心急如焚，孙丽娜急客户之所急，帮助客户查询手机以及保险电话，积极与保险方沟通，经过几次沟通，最终保险公司同意为客户办理退款。
情系客户 挽回损失 诚信服务 温暖人心
以客户为中心 践行国有大行使命
想客户之所想，急客户之所急。工行员工孙丽娜始终将客户放在第一位，不遗余力的帮助客户解决存在的问题，通过多次电话沟通最后为客户解决了大额资金的损失。
一封感谢信、一面锦旗是客户的心意，背后是对青泥武昌支行服务理念的高度认可与肯定。青泥武昌支行始终将客户满意度为前进动力，以真心、细心、耐心、热心服务好万千客户，持续提高客户满意度，致力打造更全面、更优质的服务，擦亮工商银行金字招牌。