10月28日，株洲工业园潭衡片区销售人员和质量控制部门及时协同处理客户投诉，既提升了客户满意度，又较好地维护了华新品牌形象。
潭衡市场部接到终端销售客户投诉，反馈九月下旬使用我司水泥制作涵管，目前20天过后强度只有30几兆帕，未达到项目上的要求40兆帕。潭衡市场部接到投诉后，立即与株洲公司质量管控部门进行组成市场服务小组，前往现场了解实际情况。经过质量管控部门人员现场观察与测量，现场涵管目前强度基本在35兆帕左右，部分强度已达38兆帕左右，并与水泥涵管厂老板沟通施工工艺等问题。经与水泥涵管厂老板沟通，现场有保留部分样品水泥，我部近期将样品水泥带回工厂进行检测，同时叮嘱客户继续观察涵管强度，近期天气持续阴雨，后期天气放晴后涵管强度会有所上升。随后，服务小组就质量和现场施工工艺问题进行了分析和解答，并现场建立了客户质量群，方便有问题及时联系。最后，双方就后续供应与服务问题进行了友好协商，得到了客户的一致肯定。
越是市场环境不好，越要主动与客户解决顾虑和问题，客户的每一次诉求和要求，就是我们工作努力的方向，只有帮助客户解决问题，才能真正体现服务的价值！
提升客户满意度任重道远，下一步，株洲工业园营销团队将在“客户至上”的核心经营理念指导下持续落实推动“七星服务”，提升服务质量和服务水平，树立良好的华新品牌形象。