为规范网点服务管理，创造一流客户服务体验，工行西安未央支行营业室对《网点服务管理基本规定》（2024年版）进行了深入学习与热烈讨论。讨论中，大家各抒己见，提出了改进网点服务的建议和措施。
在日常工作中，未央支行营业室严格遵守《网点服务管理基本规定》并应用于实际工作中。网点全体员工立足本岗位职责，主动积极服务客户，有效响应客户诉求，强化岗位联动、专业协同，不断强化服务意识，提高服务效率，切实满足客户金融需求，致力提供优质服务体验。
1.营业室安排有专人引导客户使用排队叫号机。大堂经理主动问候接待到店客户，询问需求，引导和协助取号，对于需较长时间的业务抽号同时告知客户预计等候时长，提高客户办事效率。
2.每日安排值班客户经理做好网点秩序维护工作。值班经理定时进行厅堂巡视，及时劝阻客户大声喧哗、插队等影响营业秩序的行为。及时提醒叫号未应答的客户，妥善安排过号客户；及时安抚等候时间较长的客户，做好二次分流引导；及时进行现场服务异议处理，采取有效措施避免客户投诉，对影响正常秩序的客户及时带离等候区单独安抚，妥善安排，缓解客户情绪。
3.安排大堂机动岗位人员。保证厅堂服务人员连续在岗及时补位，确保客户到店后有人接待，不出现空档期，积极响应客户的诉求，以专业的知识技能，为客户提供优质的服务。
4.对于老年人、聋哑人等特殊群体，网点内配备有齐全的硬件服务设施，并安排有经验丰富的员工提供一对一指导，帮助他们顺利完成各项业务。不断优化网点适老、特殊客群服务体验，为持续提升不同客户群体使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性贡献更多力量。
工行未央支行营业室将持续学习和践行《网点服务管理基本规定》，秉持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，努力提升银行网点的服务质量，深入践行金融工作的政治性、人民性，致力打造“您身边的银行，可信赖的银行”。