为进一步提高群众诉求解决率和热线工单办理实效，10月28日，太平街道召开“12345”热线不满意工单分析研判专题会。街道党工委副书记、办事处主任骆阳清，相关热线承办单位负责人员参加会议。
会议围绕今年以来不满意工单、重复反映、未解决等各类疑难工单进行研判，对热线办理环节工作进行再调度、再推进、再部署。相关部门负责人逐件汇报不满意工单的落实情况及最新进展，与会人员展开交流发言，深入查找问题根源，全面分析产生原因，共同商讨下一步处理措施。
会议要求，各承办单位要树立“有解思维”，以“事要解决”为目标，按照“谁承办，谁跟办”原则，压实工作责任，推动问题解决，争取群众理解支持，全力化解群众困难。
会议强调，一是要靶向施策，推进存量不满意工单“清仓见底”。各承办单位负责人要主动担负起不满意工单推进解决“第一责任人”职责，切实增强对热线工作的责任感和使命感，以高度负责的态度对待每一个热线工单，将现有未解决工单、不满意工单逐项清除。二是要精准发力，强化热线办理“统筹指导”。牢固树立“一盘棋”思想，在严格落实首接负责制的基础上，积极发挥部门“连线”作用，提高联合作战能力，及时解决群众的“急难愁盼”问题。对于职责交叉不清、多次重办不满意、群众集中反映等疑难复杂工单，建立多方联动机制，重点攻坚，共同研究解决方案，精准高效解决群众“疑难”问题。三是要加强预警，严控问题工单“矛盾激化”。要进一步建立健全跟踪督办机制，定期分析梳理重点工单，挖掘共性问题，总结经验，以实现从妥善“解决一件事”到高效“办好一类事”的跨越。
群众事无小事，细微处见真情。下一步，太平街道将继续秉持为民服务的宗旨理念，充分发挥“12345热线”平台功能，努力实现办件质效更高、督办能力更强、作用发挥更好，进一步提升群众安全感、幸福感、满意度。