为提升客服经理队伍凝聚力，不断增强对客服经理队伍的关注与培养，增强客服经理价值感、归属感和幸福感，推动客服经理减负赋能，镇江丹阳支行根据上级行要求，于9-10月期间开展了2024年度“客服经理关爱日”活动。
一、组织开展技能测试，提高客服经理点钞技巧。
为切实提升员工专业技能与工作热情，着力打造一支操作标准化、办理快捷化、服务优质化的员工队伍，同时为了增强一线人员的学习意识、敬业意识、竞争意识和服务意识，激发员工学业务、练技能的积极性，镇江丹阳支行如期举行了客服经理三季度业务技能测试。本次技能测试为10分钟手工点钞，今年新进行员工为5分钟，客服经理们在点钞时有条不紊，展示了良好的精神风貌和高超的技术水准。通过每季度的手工点钞技能测试，促使客服经理们勤于磨炼技能，强化沟通交流，持续营造“学的氛围、严的氛围、干的氛围、比奉献的氛围”，提升业务能力，做优文明服务，推动早日实现标杆银行创建目标。
二、 开展反洗钱知识培训，提升客服经理知识储备。
10月22日，镇江丹阳支行开展反洗钱培训班，及青年员工教育管理监督“正负面清单”培训工作，全行客服经理参与培训。
反洗钱培训中，组织员工学习相关制度，全面掌握客户尽职调查、大额和可疑交易报告、客户洗钱风险等级管理、客户身份资料及交易记录保存等制度要求，确保制度执行到位;学习《开户审核要点》，按照“了解你的客户”原则，严格落实客户身份核实“五问”和账户核实“两查”工作，把好源头关;学习典型案例，掌握账户管控及解控的要点，对日常工作中遇到的风险账户特点进行交流学习，做好风险账户控制的同时做好客户服务解释工作。
“正负面清单”培训工作中，开展理论知识学习，筑牢青年廉政根基。培训工作由步玉步行长主持，从社会交往、消费行为、互联网、人身安全、工作表现五个方面展开培训，通过开展规章制度学习，强化员工内控合规意识，及时描画各项违规违纪红线底线，开展具体正负面清单的描述，促进青年员工遵章守纪、合规从业。
三、选拔岗位标兵树榜样，提升客服经理工作积极性。
本季度，我行选拔出三位客服经理岗位标兵，分别为徐青、束恬、徐雅婷，通过树立先进典型标杆，并进行公示与奖励，落细落实基层一线绩优员工专属激励等政策，营造比学赶超的工作氛围，提升客服经理的工作积极性，
四、行长室带队赴一线网点，进行慰问与交流。
近日，步玉行长带队赴一线网点，了解各网点柜面通使用情况，并对网点客服经理开展座谈交流，倾听客服经理心声，详细了解员工近期工作状况，了解客服经理的工作情况和工作生活中的困难，充分肯定客服经理在全瞎经营发展中的重要作用，并对客服经理队伍成就寄予了殷切期望，切实让客服经理感受到支行“大家庭”的温暖。
通过此次活动，镇江丹阳工行建立了客服经理队伍健康发展的长效机制，更加关心，关爱客服经理队伍发展，让客服经理真切感受到支行的关爱和关怀。