公司自2024年10 月27日起至2025年3月29日开始执行冬春季航班计划。冬春季运行风险点多面广，大风、多雾、低云低能见、冰雪等复杂天气，我们应严肃作风纪律，保持工作状态，落实安全标准，重点严防颠簸伤人。
严格落实冬季航班客舱安全管理
1.加强换季颠簸防控，严格落实“三方协同”，与机组共同制定防颠簸应急预案；严格执行突发颠簸处置程序, 乘务员做好个人防护；
2.加强应急准备，若航班延误、机翼结冰、舱门/分离器卡阻现象，确保掌握恶劣天气、航班大面积延误等情况的应急处置流程和要求，严格落实舱门/分离器操作程序、落实除冰要求、落实信息报告制度；
3.严格执行餐饮服务规范，做到“眼到、嘴到、手到”，有效预防“砸、烫、撞”不安全事件的发生；
4.做好老人、儿童等特殊旅客的安全提示，航班中重点关注，出现机上旅客身体不适，第一时间广播找医生实施救助。
防止行李脱落砸伤
1.冬季旅客出行衣服较厚，且随身物品较多，避免出现叠放摞放现象；
2.B737机型由于行李架开启方式的原因，易造成行李滑落，飞行各阶段加强行李监控，做到“眼到、嘴到、手到”，重点做好安全语言提示。
协助飞机除冰
1.若发现飞机上附有冰、霜、雪时，及时向飞行机组报告；
2.除冰前要与机组沟通，及时获取信息并通知旅客 ；
3.除冰时加强客舱监控，如发生除冰剂进入客舱情况要及时安抚旅客，避免造成恐慌，同时立即通知机组。
做好乘务员职业健康防护与旅客急救
1.航班中随手关闭箱门、柜门，有效防止撞伤、碰伤；
2.开启舱门前需观察机门外状况，按正常开门操作程序打开舱门（注意动作慢、观察轨迹）；
3.等待服务车辆对接期间将门栏绳挂好，责任乘务员在机门值守，避免人员意外跌落；
4.乘务员上下机组车、客梯车、廊桥客梯时，应抓好扶手，注意脚下安全，避免发生摔伤事件。
5.季节交替之际，心血管疾病及其他突发疾病的发生状况有所上升。注意观察旅客身体不适情况，遇有异常按照手册程序实施救助。
英语小课堂
特殊旅客服务
Service for Special PAX
1.(对于携带拐杖登机旅客的提示)我们会在整个飞行航程中替您保管拐杖。
We will help you to keep your crutch for the whole flight.
2.(登机时见到行动不便的旅客时)我可以知道您的座位号吗? 我帮您拿行李好么?
Should I know your seat number? May I assist you with your hand luggage?
3.(关于机上轮椅旅客的温馨提示)如果您需要去卫生间的话，我们的乘务员可以帮助您。
Our flight attendants will help you if you would like to go to the lavatory.
4.(对带婴儿旅客的温馨提示)您可以去卫生间给婴儿换尿布。
You can go to the lavatory if you want to change the diapers for the baby.
5.(对怀孕旅客的细微服务)我给您拿个枕头吧!这样会舒服一 些。
May I bring you a pillow? It will make you feel more comfortable.
以上就是本期全部内容，希望大家认真学习英语小课堂哦～
编辑：胡溪