为进一步优化现金使用环境，维护人民群众支付自主选择权，提高人民群众对现金服务的满意度，工行龙祥路支行始终坚守服务初心，不忘传统金融的温情与责任，以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得了每一位客户的称赞。
10月21日中午，一位客户抱着一大袋硬币来到工行龙翔路支行办理兑换业务，客服经理徐翼航与客户沟通了解到，该客户是做小生意的所以积攒了大量硬币，之前在其他银行也兑换过硬币，但是工作人员推诿不满的态度让他有一些尴尬。后来在工行办理过一次小额零钱兑换业务，客户表示工行服务态度非常好，这次是想将家中积攒的零钱进行清点，第一个想到的就是工商银行。客服经理徐翼航感谢客户对我行的信任，但面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务，虽然已经到了中午换班吃午饭的时间，也毫不犹豫立刻开始清点，迅速帮助客户完成兑换，该客户对龙翔路支行的工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢。
兑换完成后，为方便客户使用零钱，同时向客户推广了我行的“零钱包”兑换服务，并现场指导客户如何识别假币，赢得了客户高度的认可和赞扬。
服务无小事，细节暖人心，龙翔路支行将继续坚持以客户为中心，切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节，让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。