近年来，烟台综合保税区支行营业部积极践行“金融为民”的服务理念，高度重视残障人士等特殊群体的服务工作，始终坚持提高自身服务水平，加强业务技能学习。在业务办理过程中给予残障人士等特殊群体足够的尊重和帮助，通过不断改进和优化特殊客户的金融服务工作，为特殊客户业务办理提供绿色通道，努力提供人性化、个性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心的服务
近日，一位特殊的客户坐着自制简易的推车来到烟台综合保税区支行营业部的门前，面对门口的台阶和厚厚的玻璃大门有些踌躇犹豫时，正在厅堂办理业务的大堂经理和门口的安保人员同时注意到了这位特殊的客户，随即来到客户身边，合力推车，将他带入营业大厅。
大堂经理亲切地询问客户业务需求，当得知客户是来挂失补办社保卡业务的后，他及时将客户引导至智能柜台前办理挂失补办业务。由于客户行动不便，无法站立。员工们考虑到客户的特殊情况后，合力将机器稍向前“倾倒”，最终成功为客户完成人脸识别校验，真正将“以人民为中心”的发展思想、“金融为民”的服务理念落到实处。
在客户办理业务过程中，大堂经理得知该客户因疾病造成双腿残疾，行动十分不便，平时只以低保、残疾人补助为主。在来办业务之前顾虑非常大，担心会因自身原因影响业务办理，没想到在这里体会到了细致周到的服务，这让他倍感亲切。
在业务办理结束后，大堂经理将客户送至门外后为客户留下了工作人员的联系方式，表示若以后有业务需求不便到营业厅办理，中国银行可提供上门服务。客户对此十分感激，不停地表达感谢。厅堂内其他等候办理业务的客户见状，纷纷为中国银行如阳光般温暖的服务点赞，而客户的感谢及认可也同样鼓舞温暖着工作人员的内心。
中国银行烟台综合保税区支行始终坚持客户服务无小事、“以客户为中心”的服务理念，为残疾人、老年人等特殊群体提供便利化服务。该网点配备有老花镜、放大镜等便民设施，并安排业务熟练的大堂经理为特殊客群开展“陪伴式”服务，为客户提供暖心服务。
在帮助中传递温暖，在服务中体现热情。中国银行将不断推动助残服务贯穿业务操作全流程，扎实做好厅堂服务，持续多角度关怀、多措施帮扶，为特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务，通过一系列“适老助残”服务，把便民、利民做到实处，增强特殊群体金融服务的获得感与满足感，让客户深切感受优质服务的便捷与温馨
