作为银行基层网点员工，我们每天都要面对各种各样的客户，处理各种金融交易。尤其是现在，金融科技普及化的趋势下，银行业务已经从传统的柜面业务逐渐向智能设备应用转型，为客户提供更加便捷的服务。然而，也有很多客户不太会使用智能设备，又希望能够快速办完业务，从而要求员工指导或代为操作。但是，代客操作行为极易引发内外勾结、监守自盗等系列违法犯罪行为，代客操作的行为一旦养成习惯，风险隐患很大，在形成操作风险的同时也容易滋生道德风险。一旦发生错账或日后客户收益无法达到预期，形成纠纷，将给银行和客户的资金带来损失。
此外，客户不太会使用智能设备，在网点时员工可以帮助客户、指导客户，保证客户资金交易合理合法且符合客户需求。但是，离开网点后，无人指导，而现在手机快捷支付功能也格外便捷，可以多渠道支付、消费，如果客户不太明白或者家里有小孩使用客户手机，很容易使得客户在不知情的情况下进行了消费，损失银行卡资金。因此，要做好客户风险评估，对于不熟悉手机操作的客户，协助客户学习，对于确实不会且不便使用快捷支付的老年客户，可在征得客户同意后，指导客户在手机银行中关闭银行卡的快捷支付功能，避免不必要的消费。
总之，作为银行员工，一方面要严格遵守内部规章制度，核实客户身份信息，对客户操作进行审核和管理，时刻警惕代客操作，保证合规性、防范风险；另一方面也要提升服务质量，在满足客户需求的过程中，加强与客户的沟通互动，做好告知义务，耐心解答客户疑问，引导客户正确使用智能设备。只有这样才提供优质、安全、高效的金融服务，确保客户的资金安全，推动银行业的健康发展。