10月26日，市民向女士来到客五分公司区域智能调度中心向区域调度员屈文静送来一面“服务周到细微、温暖千家万户”的锦旗，对屈文静的工作责任心表示感谢。
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闻声而动办实事，主动作为听民声。
市民向女士是宋庄六合新村的居民，其和小区其他居民每天早高峰上班都需乘坐专82路（原T120路）到地铁东夏园站换乘地铁或其它公交线路上下班，因有时不了解从社区端运营的专82路发车时间，使得通勤的居民赶不上乘坐的车辆，其在10月初通过市民热线反馈，想了解专82路的运营发车时间，方便其和小区居民的出行。在双方的沟通中，其对屈文静的工作责任心、细致关怀表示感谢。
倾听民生当尽责，积极解决民诉求。
屈文静作为区域调度中心接诉即办小组的成员，在做好日常工作的同时，也兼顾着接诉即办工作。其在接到向女士的热线反馈后，第一时间与其联系，了解向女士的实际需求，将市民需求情况反馈至区域中心行车计划小组成员，使行车计划小组成员结合市民出行需求，合理优化调整专82路的行车计划，同时将线路的发车时间告知市民，方便了向女士及其小区居民的公交出行。
接诉即办在路上，服务乘客无止境。
为了更好的服务市民公交出行，屈文静主动与向女士建立联系方式，与市民建立了双向沟通渠道，能够后续更加直接了解市民公交出行需求，有效降低了市民意见的增加，提升了企业服务温度。屈文静以高度的责任心、饱满的热情，用热心、细心、耐心为乘客去解答所需，通过实际行动践行企业精神，展现新时代公交人的风貌风采。
接下来，运营管理部区域中心将以屈文静为榜样，持续做好接诉即办工作，以高效的工作效率回应市民乘客的诉求建议，提高运营专业整体的业务能力，提升市民乘客对于公交出行的获得感和幸福感。
