“叮铃、叮铃……”班后的祥符支行营业室响起一阵清脆的电话铃声。
支行员工:“您好，工行祥符支行，请问您咨询什么业务？”
客户:“我想咨询一下，家里的老人银行卡密码忘记了……”
经过询问了解，原来是电话中一位弥留之际的老人，把银行卡的密码给忘了，老人目前瘫痪在床上，不能亲来办业务。针对客户需求，我行高度重视，采取特事特办流程，迅速开展业务办理，第二天由支行行长助理亲自带队，前往客户家中办理业务。遗憾的是，该老人的银行卡已过期，读取不了卡信息，考虑到老人行动不便，最后委托给老人的老伴前往我行代办业务。
老人签署代办委托书
精心指导，成功签署委托书
最后在我支行的精心帮助下，成功帮助该老人重置银行卡密码，老人及其家人对我行服务高度评价 。
弥留之际的密码，是生命最后的私语，也是我们工作的重点之一。在银行保险行业中，我们不仅管理着财富，更守护着一个个家庭的记忆与希望。未来，我们将继续秉持专业与人文并重的原则，为每一位客户提供最贴心的服务。
解开的不仅是密码 更是一个弥留老人的心结