演练目的:为了提高全网点人员应对突发事件的能力，本网点举行防抢演练。
演练时间:2024年10月24日16点45分
演练地点:张家港凤凰支行网点大厅
演练人员:凤凰支行大堂、柜台全体人员、安保人员
一日，几位客户在凤凰支行网点大厅办理业务时，1名男客户办理业务查询账户里面没钱情绪非常激动,随手包里拿出了一把刀突然冲着柜面人员大声喊叫:“快拿钱给我，我急需要钱!快点!快点!当时安保人员及运营主管劝说不听,情绪更加激动并挟持了正在一位办理业务的客户，并对着现金柜台出钞口大声喊叫:“快拿钱给我，快点!快点!并反复威胁保安及大堂经理。
非现金柜3号柜台员工柜员工立即偷偷按下报警按钮,利用外线电话迅速拨打报警电话,详细报送不法分子大概年龄,身高,长相及网点具体位置。
运营主管一边与歹徒对话，借以稳定罪犯的情绪并延长时间，同时嘴上答应，并说:“好，你别急，我马上打电话调拨现金过来。”说完，就抓起电话向现管中心主任说:“我们现在急需用钱，你们抓紧时间送点现金过来(营业网点电话过程中提醒抢劫暗语)。”此时，歹徒略显暴躁，周旋许久还是情绪激动。大堂经理选择时机确保自身安全前提下，疏散客户从侧门逃离。不一会警察赶到现场制服歹徒。
最后由网点负责人进行总结，通过这次与凤凰派出所联动演练，学习到面对此类事件每位员工处置事件的职责分工，进一步熟知警报设置的位置，为以后遇到此类事件发生处置打下了良好的应对基础。凤凰派出所警官当场培训我们使用安全防护盾，如何处理保护自己的前提下，又可以巧妙应对歹徒。