随着社会发展和人民群众健康需求的不断提升，急诊就医体验成为衡量医疗服务质量的重要指标之一。我院急诊科坚持以人民健康为中心的发展理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过实施“十个多一点”暖心行动，全面提升急诊就医体验，用实际行动暖进群众心坎里。
一、多一点微笑：微笑服务更暖心
在急诊科的紧张氛围中，医护人员始终保持着亲切的微笑，用温暖和关怀缓解患者的焦虑与恐惧，让患者在第一时间感受到安慰与希望，启航“微笑有礼，暖心服务”。
二、多一点安慰：患者内心更安稳
面对急诊患者和家属的恐慌与不安，医护人员主动倾听，给予正面肯定和鼓励，让患者感受到被关心和支持。
三、多一点沟通：诊疗更加有温度
良好的医患沟通有助于建立合作关系，减少误解和纠纷，提高治疗效果。医护人员紧紧围绕病情、治疗、费用等方面主动向患者、家属用通俗易懂的语言进行沟通，帮助他们更好地理解和接受从而减轻患者的疑虑。
四、多一点关心：患者感受更温暖
秋冬季节，呼吸道疾病的高发期给市民的健康带来了不小的挑战，为了缓解患者的不适，提升就医体验，急诊输液室积极响应“以人为本，健康先行”的服务理念，特别推出了“秋季养生茶”系列饮品，为患者及家属送上一份预防与关怀。
五、多一点理解：就医体验更温馨
为方便居民被动物致伤后能够得到及时规范处置和接种疫苗及咨询，玉门市中医医院急诊科提供24小时犬伤处置服务。为上班和上学及日间工作繁忙无时间接种疫苗人员提供夜间接种服务，确保得到连续性的医疗服务。
六、多一点耐心：医患沟通更有效
在急诊救治过程中，医护人员耐心倾听患者诉求，详细解释诊疗方案及预后，消除患者心中的不安与困惑，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持，确保患者得到连续性的医护服务。
七、多一点帮助：就医问诊更便捷
针对急诊患者的特殊需求，医护人员主动提供帮助，如协助挂号、缴费、陪检等，确保患者能够顺畅完成就医流程，同时，还会对老弱病残及行走不便无家属的患者，提供全程免费陪诊陪检服务，打造便捷、温馨、舒适的就医环境。
八、多一点舒适:患者就医更舒心
医院不断优化急诊区域布局和设施，进一步加大便捷就医力度，实施“一次挂号管三天”、留观病房等便民惠民措施。推行网上（自助机）预约挂号、手机预约挂号、自助缴费、费用查询等一站式便民服务工作，明显缩短了患者在医院等候的时间，解决了患者挂号不方便、收费排队时间久等问题，提升了患者就医体验感。
九、多一点宣讲：急救知识广宣传
科室医护人员不定期进企业、进机关、进学校、走进群众身边开展义诊及健康科普、安全常识、急救知识，向公众普及多发病、常见病、急救技能等科普知识，让急救走进千万家～
十、多一点满意：
温暖服务 止于满意
我们将以“十个多一点”为契机，不断创新服务模式，细化就医流程，提升服务能力，服务水平和服务效率。在服务的道路上急诊科全体人员为广大患者提供更有温度的医疗护理服务，让爱多一点再多一点......
