为迅速传达落实省分行“2024年客服经理培训”进一步加强新时代基层员工转型转岗，提升客服经理的履职能力、规范客服经理业务行为，防范运营风险、临汾分行于2024年10月25日至27日开展了为期两天半的客服经理培训班！
本次培训由运营管理部门牵头开展客服经理交易服务工作的培训、指导和规范性管理。培训主要包括业务操作、营销服务和风险合规三方面。意在提高客服经理临柜业务操作，熟悉和掌握相关产品及制度规定、规范临柜客服经理业务行为，防范运营风险，全面提升网点效能。
省分行运营管理部刘丽亚及单元经理侯芳老师参加开班仪式并做重要讲话。首先分析了目前网点客服经理的主要职责，并指出想要成为一名好的客服经理，最基本要具备丰富的专业知识，良好的沟通能力，优秀的营销水平。
并提出本次培训，分行运营管理部十分重视，本次邀请到的授课教师皆是省分行各部门的业务骨干，为我们带来丰富的业务知识与日常工作中积累的工作经验。
为了能够完成本次培训目标，要求各位参加培训的客服经理：提高认识，增强学习的紧迫性和责任感；认真学习，将所学知识与实际工作相结合。最后，刘总指出，各位学员要珍惜这次宝贵的学习机会，在本次培训中以交流的方式，集思广益，以此来查缺补漏，共同进步，在本次培训中充实和提升自我，早日成为一名全能的运营能手。
本次培训共计80名来自吉林省各地的客服经理参加，主要培训内容：BoEing系统资产业务概述及2023年新版联网核查等制度解读、智速账户平台业务操作、客户信息保护、省域集中作业往账、贷款业务解析、运营反洗钱管理、消保政策解读、党的二十大精神及党风廉政教育等内容。
运营管理部 孙艳玲
孙艳玲老师为我们介绍了智速账户平台对公账户业务柜面作业规则，为我们讲解了智速账户平台业务都包括哪些，解读了柜面作业规则重点事项，如何对智速账户平台用户进行维护，以及常见的问题报错如何处理。
运营管理部 胡良玉
胡良玉老师分别对对公外汇账户管理与临柜实物业务印章管理进行了详细的讲解。
首先胡老师让我们了解到我行的外汇账户管理职责都经历了哪些变迁，其次为我们展示了我国外汇账户管理的背景，以及我们在做对公外汇账户操作的要点，并对外汇帐户管理近期的工作进行介绍。
关于印章管理模块介绍的也十分详细，首先为我们介绍了印章管理实施细则，接着介绍了印章管理系统，目前功能的优化，指出常见的问题及解决办法，同时对操作其有可能会产生的风险并加以提示。
运营管理部 蒋京纯
蒋京纯老师为我们详细介绍了数字化票据系统业务规则，让我们对票据业务有了一个加深的认识。其次，蒋老师从大小额支付系统业务、网内往来系统业务、实物预留印鉴卡业务三个方面对支付结算系统及预留印鉴业务管理进行了详细的讲解。
运营后台中心 王忠实
王忠实老师为我们解析了一体化业务运行平台支付结算类业务。
运营管理部 张贺
张贺老师为我们解读了客户信息保护制度，让我们了解到客户信息是非常需要保密的，保护客户信息是我们的责任与义务。
运营后台中心 刘畅
刘畅老师主要从智速账户平台适用范围、对公账户中心审核要点、新流程账户业务提示、常见的差错分析为我们介绍了智速账户平台对公账户业务的审核要点以及容易出错的地方。
运营后台中心 王海英
王海英老师为我们带来了远程集中授权常见问题分析和业务提示，让我们在今后进行柜面作业都时候，能够清楚知道应该怎么应对。
运营管理部 杨红
杨红老师为我们讲解了在日常工作中遇到电诈相关业务应如何监测处置，为我们归拢了电诈治理总体思路。从三个方面介绍了运营风险防控的要点：首先介绍了运营案防重点工作任务，其次是风险审计中发现的问题，最后带来了重要风险提示。
运营管理部 侯芳
侯芳老师从Boeing资产业务概述、资产业务重点交易介绍、Boeing资产业务操作提示三个方面讲解了Boeing系统中的资产业务。
省分行法律事务部 秦业精
秦业精老师为我们解读了临柜客服经理所能涉及到对相关业务法律风险。主要从开户业务、支付结算业务、继承取款操作、司法查冻扣业务、经营场所安全、员工违法违规、消费者权益保护等方面为我们规避在实际工作中有可能遇到的相关风险。
省分行消保办/网点发展部 消保办单元经理 王慧
王慧老师所带来的消费者权益保护工作，与我们日常工作息息相关，从五个角度为我们介绍了消保工作：消保考评、消保审查、个信保护、教育宣传、投诉管理。让我们了解到：全行管消保，全行为消保工作负责。消费者权益保护，我们义不容辞！
运营管理部 李兆辉
李兆辉老师为我们介绍了运营反洗钱及档案的管理，首先为我们介绍了反洗钱的一系列知识，其次特别细致的从多个方面讲解运营反洗钱合规管理。
省分行消保办/网点发展部 孙逊
孙逊老师为我们分析了柜面常见投诉类型及处理要点。从对投诉指标的解读来为我们明确有哪些类型的投诉，遇到投诉应该如何处理，最后为我们带来了一系列案例逐个分析。
运营管理部 赵立峰
赵立峰老师为我们分析了规章制度，日常工作中合规实际操作，案例学习与分析以及接下来运营合规工作重点。
在课程学习中，还学习了“习近平新时代中国特色社会主义思想解读”、“解读中国共产党纪律处分条例”。
本次临汾分行客服经理培训班圆满结束！此次培训为学员们提供了一个宝贵的学习和交流机会，也为临汾分行客服经理团队专业素质和服务质量的提升奠定了坚实的基础。未来会加强对客服经理队伍的人才建设和发展，打造出更加优质的客服经理团队，为农业银行的高质量发展提供强有力的运营保障。