10月26日中午时分，在晟山花苑小区2号楼四单元，一位老人在家中不慎扭伤了腰部，倒地不起，钻心的疼痛让他动弹不得，额头上渗出了豆大的汗珠。慌乱中，老人强忍着剧痛，拨打了网格员的电话。
网格员张丽在接到电话的那一刻，以最快的速度赶到了老人家中。一进门，看到老人痛苦的表情，赶忙上前询问情况，同时轻轻安抚老人的情绪。随后，她迅速从手机里找到了其居住在市里的儿子和女儿的联系方式并拨了过去。在电话中，详细地告知了老人的状况。
等待期间由于担心老人长时间躺在冰凉的地面上造成二次伤害，网格员拿来褥子和小区微网格员一起把老人挪到褥子上。
为了减轻老人的疼痛感，网格员趴在地上手部支撑在老人的腰部来缓解老人的疼痛。
儿女们听闻消息后焦急万分，但由于距离较远不能立刻赶到。网格员征得家人同意后，果断拨打了120急救电话。不多久，救护车的警笛声由远及近，医护人员抬着担架冲进了老人家中。他们熟练地为老人做了初步检查和固定，然后小心翼翼地将老人抬上担架。网格员一路协助医护人员，直到看着救护车疾驰而去，这才松了一口气。老人得到了及时的救助，为后续的治疗赢得了宝贵的时间。
潞北社区网格员用自己的实际行动，诠释了“人民至上、生命至上”的深刻含义，在工作中，我们始终牢记自身职责，以服务好居民群众为己任，用爱心暖民心，将网格“微力量”汇聚成社区治理的“大能量”，通过一件件小事，一声声关心，用责任、爱心和实际行动架起和居民之间的“连心桥”，努力成为群众身边的“暖心人”。