为树立以客户为中心的维护理念,统一数字化营销认知,增强网点精细化管理,助力网点转型,中国农业银行山西省分行携手锐道咨询共同开展“数字化营销”导入培训,本次导入共分为11个二级分行,30个网点同时开展,让我们一起回顾本次项目的精彩内容吧!
目录
启动会
精彩晨会
领导关注
责任人沟通
硬件对标
标准服务
岗位辅导
内训师辅导
营销动态
沙龙活动
夕会培训
总结会
业绩汇总
锐道寄语
启动会
中阳县支行数字化转型项目启动会于支行会议室隆重召开,中阳县支行白行长、刘行长、高行长全程参与此次启动会并发表了重要讲话。
锐道项目组老师从讲解本次项目的背景,剖析网点转型现状以及客户维护现状。针对这些现状,孙老师详细介绍了项目设计思路以及即将落实的举措。
领导致辞环节
白行长,刘行长,高行长分别发表重要讲话,希望全体员工将以此次启动会为契机,积极投身到数字化转型项目中,为客户提供更加高效、便捷、个性化的金融服务,提升网点综合业务效能。
精彩晨会
中阳县支行按照标准化晨会流程开展每日晨会,内训师、锐道项目组共同参与,各岗位进行目标宣誓,客服经理带领全员产品知识学习,顾问老师进行当日辅导工作进行安排,带领全员进行游戏互动开启新一天的工作。
领导关注
省分行重视本次项目的对公导入工作,山西省分行公司部胡总、齐总,吕梁市对公分管行长薛行长,李海霞,中阳县支行对公分管行长高行长,各网点负责人及各阶层员工、内训师赵强建及锐道项目组共同参与。
本次推进会议旨在实施包含分户管户、做好客户维护以解决实际问题,重视代发工资、折效考核、营销方法及 CMM 系统功能使用。推动私公联动与公私联动,实现从自然增长向主动营销转变,梳理业务短板、提升对公产品营销话术以助力指标达成,同时制定办法,将网点对公业务标准化、规模化,拓展客户群体并强化联动。
省分行,市分行各领导在会上强调了对公业务导入的重要性和紧迫性,指出对公业务是银行发展的重要支撑,此次导入是提升网点竞争力的关键举措。
员工们也纷纷发言,表示将积极参与对公导入工作,不断提升自身业务能力和服务水平,以饱满的热情和专业的态度为客户服务。
吕梁分行零售分管行长郑炜和个金部总经理杨娜来到中阳县支行了解项目进度。顾问老师就项目执行进程进行了详细的沟通汇报。郑行长与杨总强调要加强产品学习培训,让员工们充分掌握各类金融产品的特点和优势,同时,要充分利用线上线下工具,拓展营销渠道,大力推进数字化营销。此外,还要注重外拓营销方法的使用,主动出击,挖掘潜在客户。建立可实用的考核机制,将服务与营销紧密联系起来,以全新的营销思维面向客户,实现技能与产能的双提升。
责任人沟通
项目导入第一天,项目组老师与网点负责人沟通,围绕工作落实情况与辅导计划展开深入交流。内容涵盖服务检查标准的严格落实、网点各员工的服务状态、数字化转型资料、对公营销导入行事历、以及人员协调的安排。
硬件对标
顾问老师同内训师赵老师巡检网点整体布局,根据营业网点硬件检查标准,从内外部环境、硬件设施、物料摆放等方面进行对标,针对已发现的问题及时拍照记录,并梳理网点整改清单表,以便于后续逐一进行优化整改。
针对能够整改的环境问题,项目期间迅速进行了整改,以保持网点环境的整洁。
服务标准
经过晨会、晚课的统一培训学习、以及顾问老师的从旁纠偏后,各岗位在三资、服饰、手势以及服务意识等方面得到显著提升,努力打造标准化服务网点。
岗位辅导
顾问老师辅导各同事共同学习CMM系统、包含CMM系统、营销技巧、金融生态图、外拓营销等内容进行沟通辅导,夯实技能掌握基础,通过工具赋能提升对公业务效能。
导入期间,顾问老师根据项目推进情况,同各岗位从目标客户清单梳理、CMM系统,客户画像分析、电话营销技巧、私公联动等方面进行沟通辅导。
内训师辅导
内训师赵强建从旁学习顾问老师的辅导的内容和方法,针对其中的要点内容和疑问点,顾问老师为赵老师进行一对一的解读,为后续开展转培训打下基础。
营销动态
项目期间网点同事积极开展电话营销、面谈营销等,与企业客户建立联系的同时挖掘营销潜力。内勤行长,客服经理等通力合作进行私公联动助力对公业务的发展。
沙龙活动
10月24日9:30,中阳支行“浓情相伴.共启未来”银企沙龙活动于上午9:30在支行二楼会议室开展,活动前,中阳支行各同事两手准备,精心进行了会场布置与客户跟进工作;本次活动共到场28人
领导致辞:中阳县支行对公分管行长高栓爱进行了精彩的活动致辞,欢迎各位客户的到来;
有奖问答:在主持人的引导下,进行客户有奖问答与答疑环节,礼品派发与合影留念,现场气氛活跃,氛围满满。
产品分享:客服经理薛荔文对我行普惠贷款、企业网银、代发工资、单位结算卡等产品进行讲解
互动交流:经过充分讲解,客户对宣讲内容表示认可,在交流环节,为现场企业客户搭建行业间的交流平台,并对问询的相关产品疑问进行详细的解答。
夕会培训
每日营业结束后,顾问老师组织中阳县支行同事开展夕会培训,对当日工作和业绩进行复盘总结并颁奖,还进行了微信营销、商务礼仪、金税四期、企业微信、新公司法等内容的学习。
总结会
项目总结于周五晚上6.30开始,会议首先进行了业绩汇报与分析,全面展示了项目期间在客户拜访、对公开户,线上活跃等指标取得的突破,同时也深入剖析了业绩亮点与存在的不足。
颁奖环节:业绩总结与颁奖环节,对表现优秀的团队和个人进行了表彰,激励全体员工学习。
领导致辞:刘行长对项目成果给予高度评价,同时对未来工作提出了明确指示和殷切期望,强调持续加强营销、巩固导入成果。
业绩汇总
🌟项目导入业绩展示🌟
🌺🌺过程性指标:
🎯有效电话数量:8751通
🎯企业微信添加:7033户
🎯50万以上客户建档率:1089户
🎯外拓拜访:53户
🌺🌺结果性指标:
🎯新增存款:2514.3万
🎯理财:3836.74万
🎯基金:13.66万
🎯信用卡进件:371张
🎯对公开户:17户
🎯代发签约:18户
🎯线上活跃户:91户
🎯日均5万客户:1户
🌺🌺优秀网点:
🥇朔州分行山阴支行营业室
🥈朔州分行朔城区北关路支行
🥉大同分行城区支行营业室
锐道寄语
愿我们在工作中不断成长,收获满满,让我们携手共进,共创辉煌,加油!祝各位同事事业有成,每天都有新的进步和成就。