年末网点客流激增，三里河支行为减少客户在网点等待时间，提高服务体验，督促完成重点指标与新任务，组织员工利用晨会时间进行服务与营销培训。
一.开展服务培训，注重服务质量
三里河支行高度重视年末服务工作。网点为确保工作中的服务质量，提前进行了各项准备。对厅堂与柜面服务人员进行服务培训，叮嘱员工注意服务态度，做好服务用语和手势、标准化七步法等等。
二.优化厅堂，合理分流
重点优化厅堂分流，让客户享受高效、便捷的服务。三里河支行细心引导每一位到店客户，指导在自助机办理业务，向等候柜面窗口业务的客户提前告知排队时长，避免因等候时间超过预期产生客诉等情况，并在养老金与国债发行日增派工作人员值守厅堂。
三.开展营销培训，做好年末营销
三里河支行利用晨会开展营销培训。晨会中强调一键绑卡和北京普惠保等重点指标，给客户答疑解惑、办理业务的同时，开展一句话营销，并压降三年定期存款比例。厅堂摆放画板宣传北京普惠健康宝，并在醒目位置摆放礼品和宣传折页。培训加强全员营销意识，得以深入挖掘客户需求，为客户提供更好的金融服务工作，提高到店客户服务效率和客户满意度。