为进一步做好消费者权益保护和客户投诉治理工作，贯彻落实区分行关于消保与客户投诉治理工作的要求，10月25日下午，栗永胜副行长组织召开了包头分行2024年四季度消费者权益保护和客户投诉治理工作会议。
会议上由渠道管理专业对前三季度客户投诉情况进行了通报，同时再次对“百万客户投诉”“客户投诉限值监测”等重点指标进行了强调。银行卡业务部、个人金融业务部、个人信贷业务部分别就本专业客户投诉治理情况汇报。东河支行、青山支行、银河广场支行就本支行客户投诉产生原因及压降措施进行汇报。
个人金融业务部、个人信贷业务部、银行卡业务部、运行管理部、渠道管理专业、网络金融业务部的负责人及各支行分管行长参加会议。
栗永胜副行长对四季度全行消保及客户投诉治理工作提出以下要求：
一是要严格落实一把手负责制、首问负责制，加强服务治理工作的研究推动和监督落实，形成“全行共同做服务”的格局。
二是要严格执行考核机制,按照《包头分行优质文明服务及消保投诉绩效考核办法》加大监督考核排查力度，强化问责机制，促进制度执行力的不断提升。
三是源头治理，限值压降。各专业部门明确责任归属，按照每月各类投诉限值压降工单数量。加大对政府热线工单的办理力度，对重点问题提级处理，加强部室与支行的协同联动。
四是按照小额补偿办法规定的流程和要求，结合实际合理高效运用小额补偿机制，充分发挥小额补偿机制在化解、减少客户投诉方面的积极作用。
五是要认真执行“行长坐堂制度”，要采用定期与不定期相结合的方式，机动灵活的完成行长坐堂。