为了进一步提升服务质量，强化内部管理，自2024年10月21日起，区分行营运业务检查组对我行开展了一场为期一周的全面而深入的营运条线业务检查以及营运主管驻点帮扶活动。此次检查不仅是一次业务上的大考，更是一次柜面基础管理和柜面业务的有效帮扶和提升。
一、现场检查：精准把脉，督导整改
区分行营运业务团队如同一支精干的“医疗队”，深入柜面业务一线，对基础管理、账户资料、龙易行以及自助设备等关键环节进行了全方位、无死角的检查。这不仅仅是对业务操作的合规性进行核查，更是对每一个细节、每一项流程的深度审视。
检查过程中，发现了不少问题，如部分柜面业务操作不规范、账户资料填写不完整、龙易行交接、登记信息有误及重要物品登记不符、个人物品保管不规范等等。面对这些问题，我们没有回避，而是立即启动了督导整改机制。通过一对一指导、现场示范以及后续跟踪复查，确保每一个问题都能得到彻底解决，每一个漏洞都能得到有效堵塞。
二、跟岗调研：亲身体验，倾听基层
如果说现场检查是“望闻问切”，那么跟岗调研则是“感同身受”。检查组的指定帮扶主管亲自上阵，深入网点柜面，现场查看柜员业务办理流程和操作。及时对业务办理过程中存在的问题和不规范操作进行现场指导和纠正，并详细讲解正确操作流程以及告知相关操作依据和制度要求。
三、交流培训：深挖根源，共谋发展
检查结束后，检查组并没有停下脚步，而是立即组织二级行综合管理部、营业网点全体人员参加的交流培训会。会上，我们不仅对检查中发现的问题进行了通报和分析，还深入探讨了问题产生的根源和背后的深层次原因。
通过集体智慧的碰撞和讨论，提出了一系列有针对性的整改意见和建议。这些建议既有对业务流程的优化和再造，也有对员工培训体系的完善和提升。更重要的是，我们强调了团队协作和沟通的重要性，鼓励大家在日常工作中多交流、多合作，共同推动营运条线的持续健康发展
此次营运条线业务检查及营运主管驻点帮扶活动虽然告一段落，但它留给我们的思考和启示却是深远的。它让我们深刻认识到，只有不断加强内部管理、优化业务流程、提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，它也让我们更加珍惜与基层员工的沟通和交流，因为只有真正了解他们的需求和困难，才能为他们提供更好的支持和帮助。