为了更好地提升营业网点的文明服务标准，加强对服务的督导检查，提升应对神秘人检查的能力，提高服务质量，增强客户体验。结合客户触点、网点服务场景及实际案例，采用以训代讲，以练代训的方式对网点各岗位人员进行服务意识、服务规范、服务技能等综合服务能力的提升开展本次辅导培训。
活力晨会
长安银行丝绸之路支行全体人员精神饱满、整齐列队，主持人大堂经理郗娟带领大家开展按照标准流程开展今天的晨会。
随后博信罗老师对今日辅导内容进行安排：对今日的导入工作进行宣导；介绍辅导模式，白天服务督导、纠偏，晚上集中培训。
领导沟通
网点杜行长向博信罗老师介绍支行特色化网点建设的历程和文化以及网点各岗位人员服务现状。罗老师向杜行长详细讲解了今日辅导的内容及时间安排，杜行长提出今日重点对大堂经理现场管理进行关注和培训。
环境巡查
博信罗星老师对网点内外环境及各岗位服务情况进行巡视，对网点各功能区域环境卫生、各类办公设施配置与摆放、各类标识标牌配置与粘贴等逐一对标检查。将网点现存的问题做好记录、制作限期整改档案，助力网点服务改善，提升客户好感度。
网点辅导
博信罗老师结合总行神秘人检查的标准对网点各个区域进行巡查筛选，巡视网点各岗位服务的执行情况，对各岗位人员着装、三姿、神态、手势、笑容等方面进行辅导，对发现的细节问题进行现场纠偏，并辅导丝绸之路支行大堂经理和丰庆路支行跟学人员对网点各个岗位区域的硬件及管理等方面存在的问题进行整改。
夕会培训
夕会上博信罗老师对今日督导过程中发现亮点和问题进行复盘，并从硬件环境、仪容仪表、三姿、微笑服务、文明服务用语等服务礼仪、各岗位服务规范流程三方面进行服务标准的解读，利用实际案例的分析让员工从服务意识和行为上进行根本的转变。培训内容结束后，罗老师组织全体人员进行岗位服务演练通关并进行点评纠偏。
每一个普通的改变，都将改变普通，因为从决心变好的那一刻开始，你就已经与一个全新的自己不期而遇！