二车队开展驾驶员关注服务与心理健康专题培训会

 2024年10月25日，西安市公共交通集团第二分公司二车队组织了一场旨在提升驾驶员的服务质量和心理健康水平的专题培训会。 培训开始，首先对多项服务质量考核标准进行了温习。在温习《无人售票车服务质量考核标准》时，强调了运营秩序、精神集中、车辆整洁、仪容仪表等多个关键方面。特别是对《车辆整洁考核标准》进行了详细解读，涵盖车身内外全部设施、玻璃、座扶以及车门机器等各个部位的考核项目及相应扣分值，以确保车辆保持高标准的整洁度。 其次，会议讲解了重视心理健康，提升驾驶员综合素质强调心理健康的重要性。心理健康良好的驾驶员能够更集中注意力，减少因疲劳、压力等引起的驾驶错误，降低交通事故风险。在遇到紧急情况时，也能更冷静应对，及时做出正确判断和反应。有助于驾驶员保持良好工作状态，避免因情绪波动导致工作效率下降，同时提高驾驶体验，让驾驶员更能享受驾驶乐趣，减少负面情绪。使驾驶员能够积极面对生活中的各种压力和挑战，减少因情绪问题带来的生活质量下降，还能促进其积极与他人沟通交流，建立良好人际关系，有利于个人和家庭生活的和谐稳定。讲解剖析驾驶员心理健康现状及问题，长期高强度工作、睡眠不足以及缺乏休息和放松，导致驾驶员身心疲劳，容易产生疲劳驾驶。 同时传授心理健康管理技巧，有意识地培养乐观、积极的心态缓解压力和焦虑。   最后，培训会剖析了几起典型的服务类投诉，分析了发生投诉的原因和避免措施，切实提高驾驶员的服务水平和应变能力。更是现场组织驾驶员进行了现场演练，情景化的讲解了如何有效沟通避免冲突与投诉。此次培训活动全面且深入，不仅让驾驶员对服务质量考核标准有了更清晰的认识，更重要的是关注到了驾驶员的心理健康问题，为提升公交服务质量和保障交通安全奠定了坚实基础。