优化厅堂环境，打造优质服务体验
—华夏银行盐城亭湖支行
创建于2024-10-25
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厅堂服务无小事，在做到“来有迎声，走有送声”的同时，为客户提供环境优美、温馨舒适的厅堂环境，点滴之处展现用心服务。华夏银行亭湖支行通过优化布局、添置绿植等多个方面，为客户打造温馨、便捷的银行体验。
一是进行厅堂微整治。为加快网点硬件环境的转型，解决网点厅堂功能布局的不合理、服务设施老旧、客户体验差等问题，对网点功能区域、设备配置等方面进行了优化调整，对墙面及天花进行翻新，为客户提供舒适、整洁的厅堂环境。
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二是进行网点物品定置定位6S管理。通过统一制定营业网点物品定点定位规范和标准，规范网点办公区域物品摆放，避免出现杂、乱的现象，让客户所见即整洁，提高客户体验。
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三是提升老年人金融服务。通过设置老年人“爱心座椅”，做好统一张贴标识；增配老花镜、放大镜、备忘条、雨伞、拐杖、血压计、医疗箱、盲文指南和书写板等便民服务用品；推广应用尊长电话客服专线、手机银行APP大字版、智能柜员机（ITM）大字版操作界面、老年人绿色通道服务、将金融反假知识及防范电信诈骗等技巧传授至老年人群体等措施，共同营造关爱老年人的良好氛围，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有“温度”的金融服务。
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华夏银行亭湖支行每一位员工都在用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户，他们用无数小事铸起民生银行的良好形象，用心精耕服务，提供温暖关爱;用真情延伸服务，护航幸福生活。