南张农行作为基层网点接待的客户群体多为农村老人，南张农行以老年客户需求为主线，在网点外设置无障碍通道方便乘坐轮椅的老年客户进出，在网点内设置“绿色通道”“爱心窗口”服务区域，提供轮椅、老花镜、血压仪、助听器等服务设施，设置大字版“手机银行”方便老年客户。根据业务需要安排专人对老年客户开展一对一服务，在服务中，做到“态度暖一点、语速慢一点、耐心多一点”，让金融服务更有温度；柜面推行免填单服务，彻底解决老年人填单难的痛点；目前防诈形势严峻，老年人做为特殊的弱势群体，更应当给他们普及反诈知识，进一步强化老年客户群体在日常生活中对电信网络诈骗的辨别及防范能力。依托“零钱包”服务，满足老年群体现金使用需求，针对老年群体日常普遍存在使用现金的支付习惯，网点开设零钱兑换固定窗口，每日备足1元、5元、10元等不同面值人民币的“零钱包”，确保随时兑换，为行动不便老年客户提供“一对一”上门延伸服务，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。
