中国移动奈曼分公司为保障千家万户的网络畅通,在乡村、社区、街道及各类市场开展宽带义诊活动。
家住旗雅馨苑的用户宋先生反映受家中的宽带网速慢、手机无线网络信号弱的困扰,影响了日常生活质量。义诊期间,奈曼移动公司家客管理员同装维人员秦师傅迅速响应,第一时间上门进行故障排查,针对家中网络信号较差的死角进行现场测试和优化,确保宽带运行稳定,手机无线网络信号满格。同时,秦师傅还向宋先生普及家庭网络知识,获得客户的一致认可。
在奈曼旗土城子乡,也有一位用户遇到了类似问题。据了解,该用户在办理宽带移机后,发现新居的宽带信号不佳。义诊小队得知情况后,进行上门处理,通过现场有线和无线测试,发现用户路由器是假千兆路由器,并且使用年限过久,由此导致网速达不到正常带宽。告知用户情况后,义诊小队还为用户的带宽进行了免费升级。中国移动奈曼分公司迅速行动,精准施策,确保用户享受到稳定、快速的网络服务,用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念,赢得了良好的口碑。