近年来,玉关路社区坚持发展新时代“枫桥经验”,组织网格员在辖区广泛开展走访活动,延伸防范触角,筑牢打防基础,切实提升社会治理能力和水平,社区采取“三项举措”做优矛盾纠纷排查化解工作,打造平安“主防”新高地,切实提升辖区群众的安全感和满意度。
灵敏感知触角,前移“防范关”。玉关路社区坚持将日常工作排查与专项排查相结合,组织工作人员和专职网格员开展走访入户活动,以治安复杂区域、重点商住一体区域和流动人口集中居住地等矛盾易发、多发地作为矛盾纠纷重点排查目标,把可能产生矛盾纠纷风险隐患的领域、群体、人员全部纳入排查视野,全面收集各类苗头隐患,确保不留死角。同时,依托“四网融治”、共驻共建单位积极落实分析研判和风险评估,为妥善化解矛盾纠纷赢得主动权。
及时用心调处,前移“化解关”。坚持“化解在早、化解在小”原则,发动人民调解员、网格员等多方力量参与矛盾纠纷现场调处,制定有针对性的解决方法,防止矛盾纠纷进一步加深、恶化。在排查过程中,坚持把日常排查到的各类信息和矛盾纠纷全部逐一建档归类,落实排查化解责任,对于一般矛盾纠纷,由社区网格员当场发现,当场解决,不耽搁,不拖延,不留隐患。对于排查出比较复杂的重大矛盾纠纷,按照一个纠纷细化一个化解方案的工作原则,在积极进行疏导化解的同时,及时做好上报工作,并邀请公、检、法、司等行政部门召开联席座谈会,共同商议、共同解决。
善于跟踪回访,前移“巩固关”。按照“谁办理、谁负责,谁调解、谁负责”的原则,对已化解的矛盾纠纷,通过电话、短信和上门走访等形式进行回访,了解当事人双方是否满意调解结果,避免再次复发。针对群众关注的热点、难点和焦点问题,组织社区工作人员,网格员进学校、进辖区开展经常性、针对性的法律宣传教育活动。通过与群众交心谈心,倾听群众心声,了解群众思想动态,教育引导群众通过合法渠道反映自身利益诉求,从源头减少矛盾纠纷的发生。
截至目前,共排查矛盾纠纷18起,调处17起,其中四网融治联合调处疑难纠纷4起,调处率达95%,协调解决市长热线85件,警调纠纷4起,开展入户走访3600余户,发放宣传资料4000余份。玉关路社区将持之以恒把握好“枫桥经验”精神实质,在社会治理新机制、为民服务新平台等方面下功夫,全面推动平安建设工作提质增效。(新市区街道玉关路社区姚冰峰)