为进一步加强网点风险管理，提升客服经理合规操作意识，提高网点运行质量，10月23日班后，沣西新城支行组织开展网点运营质量提升“大讨论”活动。
第一小组由行长助理扈炜组织全员进行讨论学习，逐人发言。
议题1：当前飞号飞密风险事件已成为高发风险事件，日常工作中应如防范此类风险发生？
讨论结果：为杜绝飞号飞密风险事件发生，网点应进一步加强员工行为管理，一是要求员工在登录新的IP地址设备前，必须在旧IP地址设备中签退所有系统，尤其注意在他人电脑登录工银e办公时，不要勾选“同意在工银e办公已登录的状态下，自动登录行内应用系统”选项，以免造成误登录。二是强化《员工行为禁止规定》学习，严禁柜员临时离柜不签退终端画面，勿随意使用他人办公电脑、授权iPad、邮件等，需离开电脑时养成随手锁屏或签退全部系统的习惯。
议题2:在日常工作中如何防范代发工资业务流程不合规？
讨论结果：一是关注代发工资内部户同金额资金连续挂帐15天以上的业务，分析挂帐原因，及时正确处理（退回单位，或续发，防止被挪用）代发不成功而退回的资金。二是代发工资经办人员提交代理业务数据前，查询代理业务代发工资内部户资金是否到账，避免产生大量准风险事件，甚至形成风险事件。
第二小组由运营主管王敏组织小组成员进行讨论分析。
议题3:支行单位结算账户业务较多，如何提升单位结算账户业务质量管理，持续做好备案管理，避免监管检查处罚风险？
讨论结果：一是持续加强制度培训，尤其是《关于加强人民币单位银行结算账户管理的通知》，《人民币单位银行结算账户销户RPA自动备案操作手册》等，严格按照规章制度做好账户备案管理；二是坚持做好客户账户开立前人行账户系统信息核实确认工作；三是重点关注自动备案失败和需手工备案的账户，手工被按时务必先在人行系统手工备案后，在内管系统做信息补录；四是班后落实双人检查，避免造成漏报、迟报、误报情况发生。
议题4:客服经理在办理现金业务过程中，如何高效识别假币，如何规范收缴假币？
讨论结果：对于在办理现金业务过程中，机具报警提示可疑的，客服经理应仔细辨别报警的钞票，邀请运营主管协助辨别，必要时可使用紫光笔辅助鉴别真假，青年客服经理要认真学习、提升反假技能，积极报名参加反假资格考试，快速取得相应资质。网点收缴假币后，务必在两天内录入系统上缴。
最后，扈炜行长助理对本次大讨论活动进行总结，强调全体员工要深刻认识到本次大讨论活动开展的意义，在日常工作中持续做好规章制度的落实，不断强化薄弱环节，尤其是集约运营和远程授权业务，全面提升网点运营质量。
沣西新城支行将持续坚持开展班后业务学习及分享讨论活动，通过学习讨论提升业务技能，确保业务操作的合规性和准确性，夯实运营风险管理基础，强化网点内部管理水平。