10月11日是重阳节，也是我国第十二个“老年节”。习近平总书记在给“银龄行动”老年志愿者代表的回信中指出，老年人是党和国家的宝贵财富。希望广大老年朋友保持老骥伏枥、老当益壮的健康心态和进取精神，既要老有所养、老有所乐，又要老有所为，为推进中国式现代化贡献“银发力量”。这一重要指示，不仅是对老年人的深情关怀，更是对新时代老龄工作提出的新要求、新期望。
作为践行社会责任的国有大行，中国银行伊犁州分行主动担负起党和人民赋予的时代重任，常怀敬老之心、常谋敬老之策、常办敬老之事，用心、用情、用力做好老龄工作，确保每一位老年人都能共享改革发展的丰硕成果，安享幸福安康的晚年生活。
伊宁市新华西路支行深入践行“暖心重阳，平安爱老”活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，努力为老年客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。
近日，因第二代社保卡到期需更换第三代社保卡业务，伊宁市新华西路支行陆续接到客户来电，咨询诸如老人身体残疾、久病不起，无法前往银行办理业务的情况，能否有解决办法。在了解了这些客户的基本情况后，我支行工作人员按照特事特办原则，对电话咨询的客户信息进行登记，启动专属服务通道，协同社区工作人员一同为行动不便的老年人、残疾人提供上门见证、上门办理等服务。
在得知客户诉求后，伊宁市新华西路支行第一时间启动了应急服务机制，制定了上门服务方案。支行安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。为了确保客户的权益和信息安全，工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记。
抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，并详细核对身份信息。为确保业务操作的安全性和合法性，工作人员在整个过程中使用了专业的移动设备进行操作，保证服务的安全、快捷。为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了更换社保卡的每一个步骤，确保客户理解整个流程。
在完成更社保卡业务后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢:“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。”
在日常工作中，伊宁市新华西路支行始终坚持以人为本的理念，不断创新服务方式，着力解决客户在金融服务中遇到的难题。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，支行通过设立绿色通道、上门服务、 远程咨询等多种方式，努力为他们提供便利的服务。
在提升服务质量的过程中，新华西路支行特别注重服务的温度和细节。例如，针对老年客户常见的视力衰退、听力下降等问题，支行在日常服务中配备了专门的服务人员，为他们提供更贴心的帮助。在业务办理过程中，工作人员会耐心倾听客户的需求，详细解释相关流程，让客户能够放心办理各项业务。
伊宁市新华西路支行始终以实际行动践行“暖心重阳，平安爱老”的承诺，通过不断优化服务流程、创新服务方式，努力解决老年客户在日常生活中遇到的实际问题。
在今后的日子里，伊宁市新华西路支行将始终如一地关注客户需求，解决客户难题，让每一位客户都能感受到服务的温度和关怀。支行的每一位工作人员将继续用心、用情为客户提供优质服务，让金融服务的每一步都走得更加扎实、更加温暖，为推动社会和谐发展贡献更大的力量。
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中国银行伊宁市新华西路支行宣