长安银行友谊东路支行优质文明服务提升

为了更好地提升营业网点的文明服务标准，加强对服务的督导检查，提升应对神秘人检查的能力，提高服务质量，增强客户体验。结合客户触点、网点服务场景及实际案例，采用以训代讲，以练代训的方式对网点各岗位人员进行服务意识、服务规范、服务技能等综合服务能力的提升开展本次辅导培训。

今日长安银行友谊东路支行全体人员精神饱满、整齐列队，主持人理财经理南静带领大家按照晨会标准流程开始今天的晨会。

‍随后博信罗老师对今日辅导内容进行安排：对今日的导入工作进行宣导，以白天服务督导、纠偏，晚上集中培训的模式进行辅导。

博信罗老师对友谊东路支行内外环境进行巡检，对网点各功能区域环境卫生、各类办公设施配置与摆放、各类标识标牌配置与粘贴等逐一对标检查，出具整改方案。结合总行的检查标准带领大兴路支行、吉祥路支行跟学人员对网点硬件、软件和服务进行巡查并一一讲解标准，硬件部分能现场整改的就现场进行整改。

博信罗老师巡视网点各岗位服务的执行情况，对各岗位人员着装、三姿、神态、手势、笑容等方面进行辅导，对发现的细节问题进行现场纠偏；

根据上午结合总行神秘人检查的标准筛选出来的问题，罗老师辅导网点各岗位对厅堂裸贴、便民服务柜、各岗位区域6S管理等方面进行现场整改。

夕会上博信罗老师对今日督导过程中发现亮点和问题进行复盘，并从硬件环境、仪容仪表、三姿、微笑服务、文明服务用语等服务礼仪、各岗位服务规范流程三方面进行服务标准的解读，利用实际案例的分析让员工从服务意识和行为上进行根本的转变。培训内容结束后，罗老师组织全体人员进行岗位服务演练通关并进行点评纠偏。

每一个普通的改变，都将改变普通，因为从决心变好的那一刻开始，你就已经与一个全新的自己不期而遇！