为进一步提升广大客户的服务体验感，山西银行吕梁建设街支行为特殊人群、老年客户等提供人性化、灵活性的服务，切实提升客户服务体验，暖心服务受到一致好评。
10月某一天上午，一位老年客户独自一人艰难地来到建设街支行，值班柜员郝晓炜见状急忙上前招待，经了解得知，客户因忘记银行卡密码导致无法取款后迅速为客户办理了业务，并给客户耐心讲解了我行最新的定期存款利率等问题，并向客户讲解了防范电信诈骗、合理安全使用银行卡等金融知识，客户听后非常满意，对我行的产品和工作人员表示了充分的肯定；在业务办理结束后，郝晓炜将客户搀扶坐在我行休息区的沙发上进行休息，并给客户及时递上一杯热水，待客户休息结束后，工作人员将客户搀扶着送出了网点。
山西银行吕梁建设街支行始终从客户需求角度出发，积极探索为特殊人群、老年客户提供周到贴心服务的举措和方式，维护广大客户金融服务权益的同时，让客户感受到实实在在的关爱与温暖。