为有效推动网点线上线下一体化金融服务，全面推进网点运营改革，江东支行大力推广线上预约取号服务，有效减少客户在网点理业务的等候时间，提升网点整体服务效率。
到店客户体验，宣传做推广。辖内各网点通过晨会、月会学习预约取号流程及便利性，在厅堂显眼位置摆放取号二维码，大堂工作人员现场指导客户预约取号，把到店常客变成主动线上预约客户，同时对于新开手机银行等客户加大宣传推广力度，引导客户使用我行预约取号功能。
多种预约渠道,便捷又贴心。客户可通过工行手机银行云网点功能、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行”、“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588等线上预约及取号，满足不同客群众的服务需求。
全新服务体验，省时又高效。预约引导服务新模式通过“先预约、再到店、优先办”，大大提升客户服务体验和到店办理效率。客户可根据需要自主选择办理业务的网点和时间，预约成功后，我行会发送短信提示信息，包括预约时间、预约网点、业务场景等内容，客户还可通过手机消息推送查看排队号码提示消息，节省客户排队时间。同时网点工作人员可以在终端上查看客户预约信息，并进行电话触达工作，提前告知客户办理业务所需证件以及办理时间,避免重复往返网点。
江东支行将持续开展宣传推广工作，充分运用新型服务模式挖掘客户需求，提升服务水平，助力运营改革和精准营销。