随着社会老龄化的加剧，老年客户在银行客户中的比例逐渐增加。很多老年人可能因身体不便而无法到达网点办理业务，因此，发展联合共建，上门服务有助于满足老年客户的金融需求，提升他们的满意度和忠诚度。我们深知，每一位客户的需求都值得被认真对待，如果客户因困难无法亲临银行网点，我们也会把服务送到您的身边。
比如，近日一客户到工行想要为其父亲办理换卡不换号激活业务。客户前期申请银行卡邮寄到网点，但客户父亲卧病在医院，行动不便，且无手机银行，无法自行激活银行卡，所以客户前来银行询问是否可以代理激活银行卡。当客户听到需要父亲亲自来才能办理，情绪有些许的激动。支行工作人员一边安抚客户情绪一边向客户了解情况。了解了具体情况之后便为客户申请特事特办，支行与客户约定了上门时间，准备利用班中空闲时间到达桥南社区医院为客户办理业务。
麦积营业室支行行长带领工作人员利用午休时间前往医院，为其行动不便的父亲激活银行卡。得知我行工作人员利用休息时间就前来办理业务，客户十分感激，称赞工行真的是以客户为中心，为老年人服务，解决了他们的麻烦事。为客户办理完业务后我们工作人员就立刻回到了工作岗位。
优质服务暖人心。麦积营业室始终践行“客户至上”的服务理念，为客户提供优质的服务。给客户全面完整的服务，以客户的需求为中心，解决客户问题是我行服务体系的重要组成部分。我行对于服务，不分大小从不懈怠，尽心尽力的为每一位客户提供优质温馨的服务。