2024年10月22日，农行黄旗堡支行接到一位生病腿脚不便客户求助电话，因其本人生病腿脚不便，希望自己女儿能够代理完成借记卡挂失补卡手续。
农行黄旗堡支行工作人员第一时间接收客户诉求，迅速启动专项服务预案，抽调经验丰富员工组成服务小组，服务小组按约定时间到达客户住所，为客户耐心讲解授权委托书的内容，并协助完成签字流程。事后，黄旗堡支行负责客户服务的工作人员进行跟进回访，收集反馈。
客户刘女士深表感激：“尊敬的农行黄旗堡支行的工作人员，你们好，因母亲身体生病不能下床，10月22日当天黄旗堡农行的工作人员，来我家为我母亲办理借记卡挂失补发委托书业务。黄旗堡农行的上门服务，给我家解决了实际问题，谢谢两位工作人员，服务态度特别好，给你们点赞，为客户办实事。”本次上门服务不仅有效解决了特殊人群的实际困难，更彰显了黄旗堡支行在无障碍服务领域的积极态度和社会责任感。
“让服务更有温度，让生活更有尊严。”农行黄旗堡支行始终致力于打造无障碍金融服务生态，为每一个客户带来更贴心、更便捷的银行体验。未来，我们还将不断探索和实践，让温情服务的故事在更多的地方绽放光彩。