一、事件概述
近日，我大队接到市长热线转办市民张先生的投诉，反映9月24日在武当山机场，机场巴士无驾驶员，影响乘客出行。接到投诉后，我单位高度重视，迅速行动，第一时间与投诉市民及机场巴士经营企业亨运旅游公司取得联系，展开全面调查。
二、迅速反应，深入调查
经调查了解，当山机场与亨运旅游公司签订了用车合同，约定机场巴士主要用于机场工作人员通勤和航班延误时的乘客转运服务。同时，为了方便市内旅客乘机，机场也公布了由市内至机场的巴士经营路线和时间。然而，由于航班落地时间和乘客人数的不确定性，机场巴士至市区的运行并未设置固定发班时间。
三、及时协调、开通公交路线
在深入调查的基础上，大队执法人员发现机场巴士管理确实存在一定的灵活性和不确定性，这在一定程度上影响了乘客的出行体验。鉴于此，我单位高度重视投诉人的进一步诉求，即“提升十堰机场对外服务形象、妥善解决群众公共出行需求”。
为了切实解决这一问题，我单位及时向上级领导反映，上级领导非常重视，并与十堰市城市公交集团进行了积极协调。在市公交集团的大力支持下，10月22日，市城市公交集团正式进驻武当山机场，开通了3条公交线路，分别为武当山机场至十堰东站、武当山机场至火车站南广场、武当山机场至武当山停车场，并通过有关媒体公布了公交车的发班班次等相关信息，以方便乘客查询和乘坐。
四、后续措施
执法一大队工作人员于2024年10月22日14时53分通过办公电话致电市民张先生，将上述处理情况进行详细反馈。张先生对我们的工作表示了充分的认可和感谢。
经过我单位的迅速反应和及时协调，武当山机场的公共交通服务得到了显著提升。目前，机场已经形成了由城市公交、机场大巴和出租车共同组成的多元化交通网络，能够充分满足乘客的多样化出行需求。
五、总结
本次投诉处理过程中，执法一大队展现出了高度的责任感和使命感，迅速响应市民投诉，及时协调各方资源，有效助推了机场公交运行。未来，我们将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断提升交通服务水平，为市民创造更加美好的出行环境。