服务无小事，枝叶总关情，向金融消费者，特别是老年客户提供更加优质、称心的服务，是目前银行服务能力的直接体现，对此，先锋路支行始终坚持把合规化和人性化服务相结合，面对办理业务有困难的客户，不推诿、不逃避，为客户提供真诚、专业的服务。
2024年10月的一个下午，一位客户带着自已行动不便的家人来网点办理业务，工作人员发现后，立即与安保人员维护好现场秩序，主动上前提供帮助，确保客户安全进入网点，在确定好客户是办理银行卡密码重置业务后，工作人员便将客户推动到相应窗口办理业务，在办理过程中，网点工作人员始终耐心、热情的引导客户，并为客户提示银行卡密码重置的相关要求，在密码重置成功后，工作人员随即通过智能机为客户查询账户明细及余额，客户非常感动，对我行工作人员连连表示感谢，言语中流露出对工行深深的信任与感激。
接下来，先锋路支行在持续优化金融消费者服务体验的同时，会更加关注老年客户服务体验，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，助力打造更加安全放心，舒适的工行环境。