秋风徐徐引丹桂，重阳九九送温情。为弘扬中华优秀传统文化,积极营造尊老、爱老、敬老、助老的良好氛围，响应国家积极应对人口老龄化的战略部署,秉承中华民族孝亲敬老的优良传统，全力营造尊老、爱老、敬老的社会风尚，工行淮北刘桥支行积极投身“敬老月”系列活动，以精心、细致、精准的服务理念，致力于提升老年群体的福祉保障。工行淮北刘桥支行特意推出“敬老爱老，上门服务”项目，为行动不便老人上门办理业务。
员工为行动不便老人上门修改密码
近期，一位客户父亲因年纪太大无法到网点办理业务，因老人忘记密码且输错密码多次，该客户父亲的社保卡已被锁定，无法取款。网点工作人员耐心安抚客户，了解到老人当前神志尚清醒，可以交流，便告知客户可以使用“特事特办”流程，上门核实老人意愿，授权代理人办理业务。为迅速解决客户问题，淮北刘桥支行迅速启动“特事特办”，与客户沟通好上门服务事宜，在约定当天高效完成了密码重置及取款业务，解决了客户燃眉之急。
老人家属激动地握着工作人员的手说，“感谢您们加班加点解决了我们的困难，工行这份情我一定铭记于心！”
特事特办、急事急办。工行淮北刘桥支行坚持金融为民的根本要求，积极满足“特殊群体”的服务需求，用优质金融服务谱写“做人民满意银行”的美好篇章。