“谢谢你们，为你们点赞!”今日，一位老奶奶在建设银行槐荫支行办理完业务后，找到了网点营运主管，一边递上表扬信一边表达谢意。
没有华丽的辞藻，一张纸片上却盛满了这位客户发自肺腑的认可。
10月23日，客户牛奶奶中午10点半时进入槐荫支行营业室，大堂经理关注到客户年事已高，贴心询问客户业务需求。
交谈中了解到，牛奶奶是省劳技的退休职工，家中还有卧病在床的老人需要照顾，出行不便，家中老人希望能够办理银行卡对账簿，牛奶奶十分着急。大堂经理王鑫得知这一情况立马对客户牛奶奶进行安抚，并将实际情况了解清楚，取号预约，经客服经理牟秀芹耐心细致的指导，随后大堂经理王鑫立马为客户安排上门服务。11点30分，上门服务员工及时从牛奶奶家中赶回，并处理完所有手续流程，客服经理牟秀芹成功为客户牛奶奶办理完业务。
业务办理结束后，老奶奶特意将纸条交给网点主管，对经办人员提出表扬。老人还说：“你们及时提供上门服务，将服务送到老百姓家中，做百姓身边的银行，让我觉得你们确实是一家有担当、负责任、有温度的银行！”
一封手写的表扬信，不仅展现了建设银行槐荫支行营业室员工的工作风采，更体现了该行一直秉持着的“客户至上，注重细节”的服务理念。面对日渐庞大的老年客群，服务至上，这不仅仅是一句口号，更是建行员工从心底里流露的对客户便利化需求的无微不至的关怀。
表扬信是荣誉,是责任,是赞许,更是对我们最好的褒奖!槐荫营业室将继续践行“以客户为中心”的理念，积极传递有温度的服务，努力提升老年人在金融服务过程中的获得感、幸福感和安全感。