近日一客户到瑞丽支行营业室想要为其弟弟办理卡片过期换卡业务。但客户卧病在床，行动不便，所以客户前来银行询问银行卡过期是否可以代理换卡业务，网点副职一边安抚客户情绪一边向客户了解情况。
了解了具体情况之后便为客户申请特事特办，上门服务，该客户家距离我网点99公里，需要2小时左右的路程，随即网点副职与客户约定上门时间，安排网点工作人员驱车前往为客户上门办理业务。
上门服务流程结束后，客户家属连声感谢，优质的服务得到客户及家属的好评
为客户办理完业务后，便迅速地返回到工作岗位上。
瑞丽支行营业室一直秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便。对不能亲自到柜台办理业务的特殊客户，根据实际情况制定合理业务处理方案，采取人性化措施，真正用行动诠释了金融温情，为服务增添了浓浓的暖意。