10月21日中午12时左右，建行神木市支行迎来了两位焦急万分的客户，手中拎着一袋黑红色的“碳化物”。网点员工主动接待客户，打开袋子发现是被烧的焦黑的百元纸币，客户称家中不慎失火，老人辛苦攒下的存款不幸被烧，心疼不已，不知是否还能兑换，抱着试一试的心态来到建行求助。
一张残损，千分用心
中午人流量增大，辨别工作略微耗时，为使网点窗口服务正常运转，网点主管立刻安抚客户介绍了残损币的鉴定和兑换标准，并立即抽调一名大堂员工开展火烧币辨别工作，为防止残损币受到二次损伤，每一张都辨别的分外小心。
倾心呵护，用心服务
经过网点工作人员的专业鉴定、精准测量后，柜面存款时又进行了二次清点，保证了火烧币数量和兑换面额的精确，成功帮助老人兑换了22500元，最大程度挽回了损失。
客户的焦虑情绪逐渐消失，也对建设银行的专业性连连称赞，老人也因为挽回损失露出久违的笑容，连连道谢。
建行神木市支行一直积极践行“金融为民”服务理念，深入贯彻党中央关于“我为群众办实事”的决策部署，此后，神木市支行将不断优化营业网点服务渠道，全力提升服务质效，让金融服务更有温度，用实际行动做人民群众满意的银行。