为贯彻落实中央金融工作会议精神，做好金融“五篇大文章”，优化尊老、敬老、爱老服务，10月份，锦湖街支行积极做好适老化金融服务，助力守护老年人幸福晚年。
优化客户服务体验
锦湖街支行优化适老服务流程，大堂经理提供引导、咨询和协助业务办理，完善老年客户便携办理业务等支付结算业务配套设施。厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供手把手指导、零距离帮办，做好陪同服务。优化支付结算适老业务流程，做到一次办结。针对行动不便，无法出门的老年客户，开通绿色通道，提供上门服务，让金融服务温暖到家。
积极宣传 守好老年人的“钱袋子”
通过向老年客户发放宣传折页、LED屏、短视频等，开展有针对性的金融知识宣传普及，帮助老年客户群熟悉移动支付产品与服务的使用流程，重点宣传反洗钱、防范非法集资、防范电信诈骗等方面的金融知识，为现场群众答疑解惑，增强老年客户群体的风险防范意识，使老年人易学易懂，切实守护好老年人的“钱袋子”。
锦湖街支行积极满足老年人支付服务需求，着力在硬件设施、支付渠道、服务体验等方面推进适老化提质行动，满足广大老年客户金融服务的多样性、差异性需求，切实提高适老化支付服务质效，增强老年客户的获得感、幸福感和安全感。