一、案例经过
新乡平原新区支行大堂经理在Pad上预约触达时，发现网点有一笔预约取号业务，该客服经理随即联系客户了解需求，得知客户是办理零钱取现后，网点立即为客户预约相应零钱现钞，并留存客户联系方式，告知客户约款到网点会与客户联系。客户称他之前来网点有工作人员给他宣传过手机银行、微信小程序等预约取号功能，自己就在“工行服务”小程序上试了一下，没想到我网点还会提前电话提示，避免了一个业务跑多次的情况，对我行这项服务赞不绝口。
二、案例分析
网点工作人员通过Pad第一时间关注客户业务需求，利用最新网点运营改革业务触达功能，及时为客户预约多票面零钱现钞，并提醒客户办理业务所需资料，避免让客户来回跑，获得客户认可。
三、案例启示
网点高度重视线上预约和到店识别引导服务新模式推广工作，在做好对客宣传的同时，做好网点排队叫号设置，确保设备连接稳定、运行流畅，网点厅堂服务有序开展。同时，网点充分利用预约和到店识别引导服务新模式，将线上线下一体化运营服务模式与产品营销有机融合，为客户提供线上个性化的金融服务。