10月13日下午四时客户杜先生焦急地赶至农行太原分行营业部，称自己的银行卡被管控无法转账及取现，母亲在医院住院急需用钱，自己从阳泉前来太原，前后跑了多家银行都说无法处理，希望能解除管控取出钱。
我行员工在核实清楚基本情况后在反诈一体化平台及反诈名单中查询无误，并查看了客户流水，询问清楚客户具体情况发现确无异常。随后主管向客户表示这种情况可能是误命中模型，如果要解除管控需要上报上级行，核查无误后即可解除管控。由于当天为非工作日，上级行核查系统无法开启，需要周一上报后为其解管控。周一主管积极上报上级行，在核查无误后为客户解除管控，客户深表感激，说这解决了自己的大问题，是母亲住院的救命钱。
10月17日客户携手写感谢信及锦旗前来我网点专程致谢，为我行员工的办事效率及服务态度表示深深谢意，说自己在别的行询问，过了很久才有答复，没想到在这里这么快就解决问题了，特别感谢了当时的主管赵梓惠及经办柜员李雨相。
我行员工一次次得到顾客的肯定，这不仅仅是对于我行员工优质服务的高度认可，更承载着客户对农行的深深信赖。面对每位客户细心周到，切实为客户解决问题办实事，这体现了太原分行营业部全体员工的不懈努力。
农行太原分行营业部全体员工将持续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，以高度责任感与使命感为客户提供更优质、更高效、更贴心的金融服务。将尽心解决每一位客户的疑难作为使命，不断提高专业水平和服务标准，用实际行动践行金融机构的社会责任。