为进一步提升客服经理队伍的凝聚力和向心力，持续加强客服经理队伍建设，结合分行“客服经理关爱日”活动，10月16日上午，虹口支行“暖心同行，关爱赋能”客服经理座谈会顺利召开，参加座谈会的有支行党委书记、行长王本弘，纪委书记党委委员范锋，业务管理部、党建与人才工作部负责人以及来自10家网点的客服经理代表。
一直以来，客服经理扎根基层、服务群众、勤勉专注、敬业奉献，他们在平凡的岗位上，深化推动网点竞争力提升，用辛勤的汗水、专业的素养、坚毅的品质，为支行高质量发展注入了强劲动力。为进一步加强客服经理队伍建设，加快优秀客服经理晋升发展，分行推行了客服经理业务等级评定机制。支行党委书记、行长王本弘依次为三名在业务等级评定中连续两年获得甲等的优秀客服经理进行了颁奖。
会上，先由业务管理部负责人向参会人员进行了2024年网点客服经理考核办法的解读，该考核办法遵循“统筹兼顾、责权匹配、客观评价、有效激励”原则，旨在科学衡量客服经理工作业绩，有效调动客服经理工作积极性，根据客服经理实际承担的职责进行细分考核。
随后，支行党委书记、行长王本弘和纪委书记党委委员范锋就现行客服经理轮岗政策、员工职业发展与员工福利等方面对客服代表进行了沟通交流，也听取了关于一线服务中遇到的规章制度底线问题矛盾、耗时耗力的大客户业务占据大量工作时间的手工业务量统计以及客服关爱活动开展形式的意见建议。支行党委书记、行长王本弘表示，本次座谈会形式缩短了支行管理部门与一线员工的沟通渠道，能直接听到大家的急难愁盼问题，希望能将该形式固化成常态，也代表行长室对在座的客服经理表示由衷的感谢，愿大家齐心协力，成为一支有能力、有担当的客服经理队伍，共同助力虹口支行高质量发展！
虹口支行业务管理部
2024年10月