金秋十月，秋风送爽。为贯彻落实积极应对老龄化国家战略，弘扬中华民族敬老助老传统美德，营造养老、孝老、敬老良好社会氛围，建行北京乐府江南支行于本月开展“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”主题活动。
一、强化老年客户服务培训演练
支行利用晨会、夕会全员学习老年客户服务细则及工作手册，模拟演练老年人到店服务流程，结合本网点老年客户群体规模大的特点，优化各项服务细节，从迎来送往、礼貌用语、贴心陪伴、周到服务等各方面进行规范化培训，将敬老意识深化到员工的日常工作中，更好帮助老年客户解决燃眉之急。
二、开展线下适老金融宣教活动
支行采取服务与宣传相结合的方法，让暖阳敬老活动形式多样、内容丰富，使金融知识潜移默化地融入到周边老年社群心中。本月，网点在厅堂积极开展防诈骗宣教活动，向到店老年客户发放宣传折页，讲解电信网络诈骗风险及防范技巧，帮老年客户守好钱袋子。客户经理结合老年客户需求，讲解老年专享产品，让老年客户合理配置养老资产，推动社会老有所依，老有所养。大堂经理在厅堂布置相关海报宣传，充分利用厅堂空间为老年客户进行金融知识精准宣传。
乐府江南支行一直把关爱老年人的工作作为常态化工作开展，从网点日常服务、社区上门便民服务、防诈骗、非法集资等金融宣教多方面多角度便利、关爱、服务老年人，提升老年人幸福感、满意度。我们热情的服务也得到周边老年客户的赞扬与认可，形成了互相信任、互相支持的良性关系。
乐府江南支行将坚持从老年客户的核心需求出发, 在持续做好老年人适老服务基础上,积极推动适老服务保障，加强服务意识，设计开展特色宣传活动，切实完善提升老年客户的服务体验！
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编辑：乐府江南支行 吴一凡