“患”位思考：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼

         在金秋送爽、丹桂飘香的季节里，我们仙桃市第一人民医院妇科在2024-10-21进行了一场反向体验找不足，“患”位思考促提升活动，根据手术后患者住院治疗流程，分别设计体验了四个项目：手术后转运床与病床转运、依诺肝素钠注射、雾化吸入 、红外线治疗。通过角色扮演，护士本色出演，“患者”戏精上身，体验了患者的不容易之处！

          活动结束后每名“患者”和护士分别谈及角色扮演感受，反思不足，重点在硬件设施改进，护士对患者的沟通宣教，隐私保护，心理评估不足及保暖需求，患者安全等方面改进！

         工作中我们要积极改进患者脱口而出的吐槽点，很多时候，我们没有真的生病，就不能感同身受患者焦虑，失眠，疼痛，知识缺乏，角色退化，希望通过“患”位思考后从一件件小事切切实实改进有成效。

         国家连续出台一些政策，比如说进一步改善患者就医体验、手术质量提升、提升医疗质量等，国家下大力气花大代价来整治医疗行业的现状，不管是腐败也好，还是服务也好，都是大家很关注的问题，也是我们面临的生存问题，所以我们除了去提升医疗技术，人才引进，能力培养，还要提升服务能力，前者需要一段时间努力，可是在服务态度方面，我们患者和家属，我们社会层面是可以很快的感受到这个服务态度转变的，古语有云“幼吾幼以及人之幼，老吾老以及人之老”，当我们医院整体提升了之后，我们熟人住院，我们都不需要去“打招呼”，住院待遇都是一样的，那就是达到了理想状态。在日常工作中我们觉得对患者来交代一个医嘱是很简单的，其实病人落实下来蛮不容易，希望我们真正的理解每一个病人，真正的换位到病人身上来，何主任说其实我们体验的每一个环节都非常短，而且我们都是健康的人，我们还体会不到病人的不容易，我们只有自己真的作为病人，作为家属，自己患病的时候才是能感受，比如我们都忽视了病人一些最小的细节或者感受，比如心电监护仪袖带脏，捆绑的过紧等，护士更多的关注的是我的治疗落实了没有啊，其实我们对病人的很多感受，很多细节都是没有关注的，通过我们这次改善护理服务行动，要落实“2个深入，2个关注”，第一个就是深入临床，深耕专业，第二个就是深入患者，满足需求；还有关注患者的细节，找出影响患者健康结局的事情，另外关注护士，保证护理团队的稳定性，这是我们管理层要做的，我们共同努力，希望通过这个换位思考的体验真真切切的为患者来考虑。