为全力推进服务五星级网点创建进程，确保金融服务质量和客户满意度得到显著提升，2024年10月22日，山东分行消保办王琳总莅临齐河支行，对齐河支行营业室服务五星级网点创建工作进行现场督查和指导。德州分行消保办田蔚副总经理，齐河支行党总支书记、行长张伟陪同。
齐河支行营业室青年员工宗淇堃担任讲解员，介绍齐河支行营业室黄河特色文化展区设施及文化建设情况。王总对网点的功能设施分区、适老化服务建设及服务细节等方面进行了全面而细致的考察评价。王总细致观察每一处细节，不时提出中肯的问题和建议。
王总听取青年员工代兴生对齐河支行营业室便捷获贷中心的概况、经营业绩、以及客户服务等方面的工作汇报。
讲解结束后，王总听取了齐河支行营业室青年员工关于服务五星级网点创建历程的工作汇报。王总对齐河支行营业室在创建工作中所付出的努力和取得的阶段性成果给予了认可。同时，针对讲解和汇报中发现的问题，提出了具体的改进建议。她强调，要进一步完善网点适老化设施，提升客户的舒适度和满意度；要注重服务细节管理，从关怀客户的角度出发，不断优化服务流程，真正达到标杆服务星级网点标准。
此次辅导不仅为齐河支行营业室创建服务五星级网点工作提供了宝贵的意见和建议，也为我行进一步提升金融服务质量和客户满意度指明了方向。我行将以此次活动为契机，认真总结经验教训，不断改进和完善服务措施，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，以更加饱满的热情迎接总行验收。