一、运营情况
（一）话务情况。10月14日至10月20日全口径呼入量71007通，环比上周（74533）下降4.73%。接通量70046通，环比上周（72477）下降3.35%，接通率98.65%，与上周（97.24%）上升1.41%。
（二）回访情况。10月14日至10月20日回访完成31917件，环比（47726）下降33.12%，无法接通486件，无人接听1404件，无需回复4632件，回访满意率95.29%，环比（91.57%）上升3.72%；截止2024年10月20日在途工单量22192件。
（三）人员情况。10月14日-10月20日早小班678人次，中班347人次，办公班1273人次，大夜91人次，共计2389人次。
（四）培训情况。本周（10月14日-10月20日）共培训101场，约2193人次。其中前台业务强化培训38场，约532人次；碰头内容63场，约1661人次。
二、重点工作
（一）10月14日，12345海口智慧联动平台前台管理人员、技术人员测试工单职能局附件是否对外公开。
（二）10月15日，为强化员工考勤管理工作，12345海口智慧联动平台人事专员组织班组长对考勤系统工作进行培训。前台人事部门要求各班组长关注员工出勤情况，严格执行平台考勤管理制度，进一步严肃工作纪律，提高工作效能。
（三）10月15日，12345海口智慧联动平台前台管理人员组织组织质检讨论正反案例库台账如何搭建。
（四）10月15日，12345海口智慧联动平台前台管理人员组织组织质检讨论挪车案例。
（五）10月16日，12345海口智慧联动平台前台就残疾人事业帮扶召开座谈会。海南省残疾人联合会教育就业部主任孙卫、海口12345热线呼叫运营中心经理朱传曦和海南王花爱心服饰有限公司总经理李王花出席座谈会。12345海口智慧联动平台前台响应帮扶残疾人事业的号召，积极履行社会责任，与海南王花爱心服饰有限公司签订制服合作项目。为感谢热线前台的倾情帮扶，孙卫主任和李王花总经理代表企业送上印有“爱心善使，大爱无疆”锦旗。座谈会结束后，孙卫主任和李王花总经理一行参观了12345海口智慧联动平台。
（六）10月18日，为丰富热线员文化生活，促进热线文化建设，提高全员凝聚力，12345海口智慧联动平台积极开展羽毛球、徒步等兴趣小组活动，为热线员锻炼体魄、交流学习搭建平台。
（七）10月19日，为确保高质高效完成“直通联办”工作专题点评会相关材料，12345海口智慧联动平台数据组全员放弃休息时间，开启冲刺加班模式，全身心投入到数据信息梳理分析工作当中。
（八）10月20日，为进一步提升员工幸福指数，12345海口智慧联动平台开展第3季度员工换购活动。后勤部门准备的物品种类丰富，确保满足不同员工的需求，其中粮油类食品以及生活用品成为最受员工喜爱的换购产品。平台将继续做好员工服务，提升员工幸福感与归属感。