2024年8月14日，通辽分行线上召开7月份服务转型例会，分管行领导阿古拉行长，个金部总经理董旭阳，转型服务团队骨干及支行负责人参加会议。
会议首先通报7月份通辽分行整体服务情况及各支行服务转型重点指标完成情况。
其次分析7月份按周通报的PK赛我行优劣势指标，尤其是劣势指标的分析，并且有针对性地提出解决方案和措施。
第三是安排部署民大开学季各行进校园准备工作，在做好各项工作的同时提升我行整体形象。
第四培训员工职业形象及服务标准流程，因为通辽分行非现场检查失分较多，屡查屡犯问题没有得到有效控制，所以全员共同学习服务标准化流程。
最后个金部总经理董旭阳对服务及转型相关工作进行布置安排，一是投诉压降工作不容放松，提升服务质量势在必行，不能将负面情绪带到工作中，最终传染给客户，造成建行声誉风险；二是上半年服务相关处罚明细及买单兑现已经完毕，各行不要有负面情绪，处罚不是目的，目的在于让员工知晓服务的重要性，所以下半年更要狠抓服务工作不放松；三是本年度我行外出批量办理业务较多，到店客户营销成功率取得了一定的成绩，但是厅堂常规营销仍显薄弱，大堂员工转型规定动作执行不到位，定点站位、平板使用、营销转介等均有待提升。下一步应重点提升以上内容，网点负责人为第一责任人，带领团队成员将服务和转型做好！